ENQUÊTE DE SATISFACTION "SERVICE EXPORT"
Sans Titre
Afin de nous aider à améliorer la qualité de notre service, nous vous serions reconnaissants de
prendre quelques minutes de votre temps afin de remplir le questionnaire ci dessous contenant
une trentaine de questions.

Société :
Nom : Prénom :
Mail : Pays ou DOM-TOM :


Vous êtes : un particulier     un encadreur      un professeur
          un responsable de magasin     autre, précisez :


Vous pratiquez :   l'encadrement    le cartonnage    autre, précisez :


Êtes-vous déjà venu dans un de nos magasins en France ?
Si oui lequel :


Avez-vous déjà passé une commande par le biais du service Export ?


Comment avez-vous connu le service Export :
amis   magazines   site L'ECLAT DE VERRE   Internet
publicité   moteur de recherche   autre, précisez :


1. Accueil, Information :


Pas satisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait
Êtes-vous satisfait de l'accueil ou du contact?
Trouvez-vous le personnel suffisamment compétent?
Trouvez-vous du conseil quand vous en avez besoin?
La qualité d'écoute vous satisfait-elle?


Que souhaiteriez-vous voir améliorer?


2. Organisation, Fonctionnement :


Pas satisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait
Êtes-vous satisfait du site L'ECLAT DE VERRE?
Êtes-vous satisfait du catalogue Export?
Le mode de fonctionnement du service vous convient-il?
Le délai de réponse vous parait-il correct?


Que souhaiteriez-vous voir améliorer?


3. Apprentissage :


Avez-vous suivi des cours avant de pratiquer votre activité ?


Quelle a été la durée de votre apprentissage ?
stage   1 an   2 ans   3 ans   + de 3 ans   Je fais toujours partie d'un atelier

Si vous avez pris des cours ou si vous faites toujours partie d'un atelier, pouvez-vous nous laisser ci-dessous le nom et
les coordonnées de votre professeur ?



Actuellement, animez-vous un ou plusieurs atelier(s) ?

Si vous animez un atelier :

De combien d'élèves ? combien de cours ?



Le service Export vous aide-t-il dans votre activité ?


De quelle manière ?



Si vous n'animez pas d'atelier :


Aimeriez-vous en animer un ?

Quelles sont les raisons qui vous en empêchent?



4. Questions diverses :


Êtes-vous prêt à recommander le service Export auprès de collègues ou d'amis ?


Le service Export vous paraît-il vraiment utile ?


Envisagez-vous de faire appel au service Export dans un délai de :
1 mois 6 mois 1 an + d'1 an


Connaissez-vous un professionnel ou un responsable de magasin qui serait intéressé par nos produits ?


Si oui, pouvez-vous nous laisser ci-dessous le nom et les coordonnées de cette personne ?



Si vous êtes français vivant à l'étranger (ou dans les DOM-TOM) combien de temps comptez-vous y vivre ?
moins d'1 an 1 an 2 ans 3 ans tout le temps


5. Commentaires et suggestions :






Nous vous remercions de votre participation !